Ajuda/ FAQ's

Aqui irá encontrar tudo o que precisa saber sobre os nossos serviços e venda de produtos. Se tiver alguma dúvida adicional, envie-nos uma mensagem usando o formulário de contacto em “Contacto”.

Questões Frequentes

Segurança do site

ATÉ QUE PONTO AS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS ESTÃO PROTEGIDAS?

A Caról Sá Marta Art leva a protecção de dados muito a sério, por isso garantimos que a sua informação pessoal está protegida e só será partilhada com outras entidades que mantenham os seus dados seguros. Para saber mais sobre este assunto, consulte a nossa Política de Privacidade.

As minhas encomendas

A MINHA ENCOMENDA ESTÁ ATRADASA. O QUE DEVO FAZER?

Se continuar sem receber a encomenda, depois de 3 dias úteis após a data de entrega prevista, contacte-nos através do email carolsamarta@gmail.com e teremos todo o gosto em confirmar onde se encontra a encomenda.

COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?

Assim que a encomenda for enviada, irá receber um email com o número de seguimento e link do site da transportadora. Ao clicar nesse link, conseguirá seguir a sua encomenda e saber exatamente onde está em determinado momento. Também irá receber notificações da transportadora e poderá fazer alterações na morada ou data de entrega.

É POSSÍVEL ALTERAR A MORADA DE ENTREGA OU DE FATURAÇÃO DE UMA ENCOMENDA?

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada por nós, contacte-nos por email, através de carolsamarta@gmail.com, seleccionando o assunto “encomendas” para fazermos a alteração internamente.

Caso se aperceba que tem de alterar a morada de entrega com a encomenda já a caminho, poderás efectuar essa alteração directamente com a transportadora. Basta aceder ao link que é enviado com o número de tracking e informar o novo endereço de entrega.

É POSSÍVEL RESERVAR UM PRODUTO PARA COMPRAR MAIS TARDE?

Não é possível efectuar reservas de produtos no site, por agora.

NÃO RECEBI O EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA. O QUE FAÇO?

Se ainda não recebeu o email de confirmação de encomenda e de pagamento, pedimos que verifique, por favor, a caixa de spam. Se não estiver lá, tente contactar o seu banco e confirme com eles se o pagamento saiu da sua conta. Se isso se confirmar, contacte-nos e envie-nos o comprovativo de pagamento. Iremos dar o nosso melhor para lhe fazer chegar a sua encomenda!

O PRODUTO QUE PROCURO JÁ NÃO ESTÁ DISPONÍVEL. O QUE FAÇO?

Se o produto que procura já não estiver disponível online, o mais provável é ter ficado fora de stock. Cada obra original é única e portanto não dispomos de outra igual em stock.

No entanto sempre poderá aceder à nossa loja online, onde poderá encontrar impressões das obras originais em vários formatos e dimensões.

O QUE É A LEI DA LIVRE RESOLUÇÃO?

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro de 2014, Direito da Livre Resolução, tem catorze dias para cancelar a encomenda que fez connosco sem penalização (excepto se for uma encomenda de um produto personalizado). A Caról Sá marta art permite que efectue uma devolução até 30 dias após receber a sua encomenda. Desde que o produto esteja em perfeitas condições, não tiver sido utilizado e com a embalagem original. Assim que recebermos a sua devolução, iremos emitir o reembolso, no mesmo método de pagamento em que efectuou a sua compra.

POSSO CANCELAR OU ALTERAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DO PAGAMENTO?

Após o pagamento não é possível cancelar a sua encomenda. Poderá receber a sua encomenda e efectuar um pedido de devolução.

COMO POSSO EFECTUAR UMA ENCOMENDA DE UM SERVIÇO?

Para encomendar um serviço em carolinasamarta.wixsite.com/fineartanddesign é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online Caról Sá Marta Art.

Fazer uma encomenda de um serviço no site da Caról Sá Marta Art é fácil:

Preencha o inquérito de contacto em “Contactos;
Seleccione o serviço no qual está interessado;
Irá receber um email de confirmação;
Depois disso, irá receber ser notificado/a sobre possíveis datas, para agendar uma videochamada;
Assim que tiver escolhido uma data, iremos falar sobre os objectivos e necessidades do seu projecto;

A sua encomenda está confirmada quando receber um email a indicá-lo na sua caixa de email.

Sugerimos que imprima o email ou que efectue o download desta cópia para referência futura.

COMO POSSO RECEBER INFORMAÇÕES VOSSAS POR EMAIL?

Para receber as nossas newsletters basta inserir o seu endereço de correio electrónico no campo destinado ao efeito no rodapé da página inicial.

Ao se registar e autorizar a comunicação via email, também irá receber as nossas newsletters, campanhas e promoções.

COMO POSSO TER A CERTEZA QUE A MINHA COMPRA FOI CONCLUÍDA?

Irá receber um email de confirmação de encomenda, no email com o qual se registou ou ao qual associou o seu pedido (no caso de ter feito uma compra sem registo).

Quando a sua encomenda for expedida, receberá um novo email com o código de tracking da transportadora. Com este código poderá acompanhar o envio e recepção da sua encomenda, desde a nossa morada até à morada que nos forneceu para a entrega da encomenda.

POSSO FAZER UMA ENCOMENDA POR TELEFONE?

Por motivos de segurança, preferimos não fazer encomendas via telefone. Dado que para efetuar uma encomenda terá de nos fornecer dados sensíveis — como dados de cartão de crédito, entre outros — e não queremos cometer erros na inserção dos dados. Deverá ser o cliente a colocar a sua encomenda no site carolinasamarta.wixsite.com/fineartanddesign.

Temos, no entanto, todo o prazer em auxiliá-lo/la durante a compra. Se tiver alguma dúvida, basta entrar em contacto connosco pelo email carolsamarta@gmail.com ou poderá preencher o nosso formulário, disponível na página de contactos.

VOU RECEBER FATURA DA MINHA COMPRA?

Após enviarmos a sua encomenda, a fatura será enviada directamente para o email que nos forneceu. Se não recebeu o email com a sua fatura, por favor verifique na caixa de “spam” da sua conta. Se ainda assim não tiver recebido a sua fatura, contacte-nos por email, através de carolsamarta@gmail.com, seleccionando o assunto “Adquirir uma obra” para fazermos novamente o envio da sua fatura.

Envios

Neste momento não fazemos envios para Países extra-comunitários, excluindo Estados Unidos da América e Canadá.

As entregas e recolhas em Portugal são operadas pela DPD. Nos países da União Europeia pela DHL Express (envio avião) e por DPD (envio terrestre). Para os Estados Unidos da América e Canadá as entregas e recolhas são operadas pela UPS.

As entregas são efectuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para recepcionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efectuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.

Para mais informações, por favor, aceda a -> Envios e devoluções

Métodos de pagamento

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Actualmente, a Caról Sá Marta Art disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Wise (anterior Transferwise);transferência bancária; Paypal me e MBway.

COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA?

As transferências bancárias podem ser feitas por 3 vias: nos balcões das entidades bancárias, no multibanco e online.

No Banco

Talvez a forma mais fácil de se fazer uma transferência já que apenas necessita de se dirigir a um balcão do seu banco, onde conta com a orientação de um profissional, levando consigo uma prova de identificação e o NIB da conta que lhe iremos enviar via email(ou IBAN no caso de transferências internacionais), e solicitar a transferência. No entanto esta opção nem sempre é a melhor já que os Banco, por norma, encerram para o público às 15:00.

No Multibanco

Este método permite-lhe uma maior liberdade do que os balcões dos bancos já que não existe limitação de horas para aceder e por norma não precisa se preocupar com filas. Apenas precisa de se deslocar ao multibanco mais próximo, com o seu cartão bancário e o NIB ou IBAN da conta que lhe iremos enviar via email, após selecionar a opção desejada, preencher os dados solicitados.

Online

De todas esta é a maneira mais cómoda de se fazer uma transferência bancária pois nem é preciso sair de casa ou do escritório para a fazer.

Apenas necessita de um computador com acesso à internet, do serviço de homebanking ou netbanking ativo e de aceder ao serviço através do cartão matriz com o número de contrato e senha de acesso.

Depois só precisa de selecionar a opção desejada e preencher os dados solicitados como o NIB ou IBAN da conta, que lhe iremos enviar via email, e enviar um comprovativo de pagamento para o email que lhe forneceremos.

COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS ATRAVÉS DA PLATAFORMA WISE?

Para fazer um pagamento através da Wise, primeiramente terá que criar uma conta pessoal.

Veja aqui como criar uma conta na Wise -> https://vidacigana.com/como-funciona-transferwise/

Para fazer uma transferência siga estes passos:

Fazer o login na plataforma da Wise.
Clique em “Enviar Dinheiro” para iniciar uma transferência.
Escolha de onde quer enviar os valores. Pode ser a partir de sua conta bancária ou de um saldo em moeda armazenado na Wise (caso já tenha aberto anteriormente)
Escolha a moeda de origem e de destino.
Especifique o valor a ser enviado (O sistema gera automaticamente o valor que será recebido no país de destino considerando o câmbio comercial da data.)
Após conferir as informações, clique em “Continuar”
Preencha as informações do destinatário como nome, email e dados bancários (IBAN para contas bancárias na Europa; Account e Routing Number para contas nos EUA; para enviar dinheiro do exterior para o Brasil é preciso o CPF do beneficiário).
Após a confirmação dos dados inseridos, siga para a janela de pagamento. Nela irá selecionar o modelo de transferência a ser usado. (Note que o valor das taxas é ajustado conforme o modelo escolhido.)
Clique em efectuar o pagamento para receber as instruções para transferência usando o método escolhido.

Nota : a Wise cobra apenas uma comissão pelo serviço. O valor varia conforme a moeda usada para envio do dinheiro

Poderá assistir a este vídeo tutorial para saber como fazer uma transferência (nota: activar as legendas para português) : https://www.youtube.com/watch?v=b4bY6eCyK7Y

COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS ATRAVÉS DE MBWAY?

Para saber como aderir ao Mbway e como fazer pagamentos através desta plataforma, por favor, dirija-se a este link para saber mais -> https://www.mbway.pt/perguntas/enviar-dinheiro/

QUAIS SÃO OS LIMITES PARA ENVIAR E RECEBER DINHEIRO POR MBWAY?

Para saber quais os limites para enviar e receber dinheiro por Mbway, dirija-se a este link para saber mais -> https://www.mbway.pt/perguntas/enviar-dinheiro-mb-way/limites-mb-way/

COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS ATRAVÉS DO PAYPAL?

Para saber como aderir ao PAYPAL e como fazer pagamentos através desta plataforma, por favor, dirija-se a este link para saber mais ->https://www.paypal.com/pt/smarthelp/article/que-meios-de-pagamento-posso-utilizar-com-paypal-faq1867

Nota: Ao escolher fazer o pagamento por Paypal, as tarifas e taxas de transacção aplicadas através da plataforma, serão adicionadas ao valor do produto/serviço que tiver seleccionado.

É SEGURO COMPRAR NA CARÓL SÁ MARTA ART?

Sim, o site da Caról Sá Marta Art assume um compromisso de responsabilidade para consigo, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.
Por outro lado, não guardamos os dados do seu cartão de crédito ou conta paypal. Desta forma, apenas temos acesso a informação disponibilizada pelo método de pagamento que usou, com a confirmação ou não do pagamento.

EM QUE MOEDA POSSO EFECTUAR O MEU PAGAMENTO?

A moeda utilizada varia conforme o método de pagamento que escolher (através de mbway o pagamaento efectua-se em euros (€).)

Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco e não pela Caról Sá Marta Art.

Códigos Promocionais

COMO FUNCIONAM OS CÓDIGOS PROMOCIONAIS?

Os códigos promocionais normalmente são enviados através de email no seguimento de alguma campanha ou compra que efetuou e não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor. São válidos apenas para uma utilização e aplicados no momento da encomenda.

ESQUECI-ME DE UTILIZAR O MEU CÓDIGO PROMOCIONAL. O QUE DEVO FAZER?

Se não introduziu o código promocional no momento de encomenda, infelizmente, não poderemos aplicá-lo nesta encomenda. Contudo, poderá utilizá-lo numa próxima.

COMO APLICAR UM CÓDIGO PROMOCIONAL?

Os códigos promocionais são atribuídos a clientes através de campanhas promocionais, giveaways ou acções específicas com influenciadores digitais. Se recebeu um código é porque é uma pessoa muito importante para nós e gostaríamos imenso que o usasse para experimentar ou voltar a comprar os nossos produtos.

Para usar o código basta inserir o mesmo no campo "código promocional", que poderá encontrar no formulário de encomenda. Deve usar o código exactamente como o recebeu: as letras e números e outros caracteres especiais. Se o código não for válido, irá ser-lhe mostrada uma mensagem de erro. Basta tentar de novo se tiver a certeza que o código está ativo.

Trocas e devoluções

Dispõe de 30 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.
Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a embalagem original não danificada.

Para mais informações, aceda a -> Envios e devoluções

Serviço de apoio ao cliente

Para qualquer dúvida ou pergunta que tenha, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do email carolsamarta@gmail.com ou através do nosso formulário de contacto em “Contactos”.

Adquirir obras originais

COMO POSSO EFETUAR UMA COMPRA DE UMA OBRA ORIGINAL?

Fazer uma compra de “obras originais” no site da Caról Sá Marta Art é fácil:

Primeiro acesse à nossa loja online no separador superior;
Aceda à página da nossa galeria;
Seleccione a pintura de seu interesse;
Seleccione “comprar esta pintura”;
Preencha o formulário e seleccione a opção de pagamento;
Reveja o seu pedido.

Depois disso, irá receber um e-mail confirmando o seu pedido, com todas as informações de pagamento de que precisa.

a seguir poderá proceder ao pagamento e confirmar o pedido de encomenda. irá receber uma confirmação do pedido por e-mail com o código de rastreamento da transportadora.

CERTIFICADO DE AUTENTICIDADE

Todos os originais vêm acompanhados de um certificado de autenticidade, assinado e datado por Caról Sá Marta.

TAXAS

Os impostos são aplicados de acordo com o imposto do país para compras internacionais.

EMOLDURAMENTO

Não dispomos de serviço de emolduramento das obras, de momento.

TEMPO E PROCESSO DE ENVIO

A preparação e o envio da encomenda levarão cerca de 1-3 dias úteis após a recepção do pagamento da obra original (os prazos de entrega internacional podem variar devido à alfândega).

Assim que a obra original for enviada, irá receberá imediatamente um número de encomenda para rastrear a sua encomenda. Uma assinatura directa é exigida no momento da chegada à morada que indicou previamente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

É responsabilidade do cliente inspeccionar a Obra Original à chegada, para verificar se há danos.

Se o(s) original(ais) estiverem danificados, o cliente deve notificar a Caról Sá Marta Art no prazo de 24 horas. Qualquer dano comunicado após 24 horas é da responsabilidade do cliente e a Caról Sá Marta Art não se responsabiliza pelos danos.

Entre em contacto connosco dentro de 24 horas se houver alguma obra danificada ou faltando no momento da entrega do seu pedido. Entre em contacto connosco através do e-mail carolsamarta@gmail.com

Nota: Temos muito orgulho e profissionalismo no envio e manuseio de todas as obras originais de Caról Sá Marta. A Caról Sá Marta também faz, pessoalmente a verificação de cada original antes do seu envio.

Garantimos que a sua obraserá tratada com o maior cuidado e responsabilidade!